企業に役立つマーケティングとマネジメントの話と、仕事でお会いした社長さんが発したありがたいお言葉と、私が中小企業診断士として取り組んでいる仕事のことを書き留めます。

2009年05月07日

顧客満足度向上事業スタート

コンサルタント アクト・アズは
今年から「顧客満足度向上事業」を始めます。
担当するのは、
顧客満足度向上と組織活性化のプロスタッフsibazakikです。

私kougamimは販売戦略・新事業戦略・経営計画・財務管理を担当、
いわば川上の部分。
その戦略や計画を実行する従業員様をサポートする
川下の部分をsibazakikが担当します。

現在の仕事のあり方・内容を顧客の観点で見直し、
自分達で新しいプロセスを創っていくことで、
顧客に対する意識の向上、現場での気づきを育てる。
従業員それぞれの工夫やコツを共有し、
お客様の評価を受けながら、
新たな顧客満足の仕組みを作る。
そのための、ファシリテーター(進行促進者)役をsibazakikが務めます。

ある旅館でのプロジェクトが本日始まりました。
メンバーの皆さんは、明るく前向きに取り組んで下さいました。
接客力と顧客満足度の向上が楽しみです!


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